河南新野县落实“四项机制”提升热线实效水平

时间： 2022-09-14 18:00     浏览量：531

河南新野县牢固树立“群众利益无小事”理念,认真落实“四项机制”,将12345政务服务热线的“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”作用有效发挥。

组织保障机制。新野县把12345政务服务热线作为“一把手”工程,各部门主要负责同志作为第一责任人,亲自过问、亲自研究、协调把关,确保群众诉求得到妥善解决。各单位安排政治过硬、业务熟练、服务意识强的人员具体负责热线承办工作,并配备AB角,杜绝工作空档,切实解决办理不及时、落实不到位等问题,形成了县领导关注、纪委监委和效能中心深度参与、县政府办和信息中心直接抓、各承办单位积极办,一级抓一级、层层抓落实的生动局面。

分类处置机制。对首办工单,坚持“早联系、早处理、早反馈、早办结”,力争一次办理让群众满意;对匿名工单,积极向上对接协调,指导承办单位通过匿名系统与诉求人联系沟通,力争满意;对重办工单,综合运用书面交办、现场督办、政务督查等多种方式,助推诉求快速解决。今年以来,新野县热线办派发工单1万余件,全部按期办结。

“三单一谈”机制。即问题交办单、催办单、督办单和约谈促办,接到热线转办问题,县热线办及时出具问题交办单,督促承办单位限时处置;承办单位协调办理并答复,经回访群众不满意的,对承办单位下发催办单,提出办理要求;催办后群众仍有异议的,经集体研判后出具督办单,由政府办督查科直接派发给承办单位主要负责人,建立工作台账跟踪督查;督办后群众诉求仍未有效解决的,由县效能中心对承办单位进行约谈促办,确因情况复杂、条件不具备、短时间无法解决或需要循序渐进解决的,制定切实可行的整改措施和完成时限并征得群众谅解,条件具备的限期解决。今年来,新野县共下发催办单218份,督办单68份,约谈16人次,现场督办6次,从根本上解决老大难问题18个。

考核问责机制。对热线受理、办理、监督考核等环节进一步细化,每周进行一次通报提醒,每月进行一次评比排队,并以简报形式直接报送县领导和各单位主要负责人,每季度进行一次交流研判,每半年进行一次小结点评,每年进行一次年度表彰奖励。对承办单位敷衍塞责办理质量差,以及首接单位无正当理由拒不办理的,对督办事项推诿扯皮的,由县纪委监委追责。目前,已对3个单位启动了问责,并在大会上表态发言,进一步强化责任,真心实意服务群众。

下一步,新野县将进一步完善政务服务热线服务机制,充分运用数据分析手段,对群众物业投诉、农业灌溉等热点话题进行归纳总结和分析研判,争取快速处置同类型诉求,切实做到“群众有所呼、政府有所应”,提高服务效能。 (李雅)